Almindelige Vilkår og Betingelser
Almindelige Vilkår og Betingelser
Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås ved:
Fortrydelsesfrist: Den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler i udøvelse af erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernkøbsaftale med virksomheden.
Dag: Kalenderdag.
Løbetidstransaktion: En fjernkøbsaftale, der vedrører en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller modtagelsespligten er spredt over tid.
Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at lagre information, som er personligt rettet til vedkommende, på en måde der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af den lagrede information.
Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren til at træde tilbage fra fjernkøbsaftalen inden for fortrydelsesfristen.
Virksomhed: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand.
Fjernkøbsaftale: En aftale, hvor der som led i et af virksomheden organiseret system til salg på afstand udelukkende anvendes én eller flere teknikker til fjernkommunikation frem til og med indgåelsen af aftalen.
Teknik til fjernkommunikation: Midler, der kan anvendes til at indgå en aftale uden, at forbruger og virksomhed er fysisk til stede samtidig.
Almindelige Vilkår: De nærværende Almindelige Vilkår for virksomheden.
Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen uden angivelse af årsag inden for 30 dage.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen forsigtigt.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt tilbehør og om muligt i original stand og emballage, i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra virksomheden.
Artikel 3 – Anvendelighed
Disse Almindelige Vilkår gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og enhver fjernkøbsaftale indgået mellem virksomhed og forbruger.
Inden fjernkøbsaftalen indgås, stilles teksten til disse vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil virksomheden inden aftaleindgåelse oplyse, hvor vilkårene kan ses, og at de på forbrugerens anmodning sendes gratis.
Hvis aftalen indgås elektronisk, kan vilkårene også leveres elektronisk på en måde, der gør det muligt for forbrugeren at gemme dem på et varigt medium.
Hvis der ud over disse vilkår også gælder specifikke produkt- eller servicebetingelser, kan forbrugeren altid påberåbe sig den mest gunstige bestemmelse i tilfælde af modstrid.
Hvis en bestemmelse i disse vilkår er helt eller delvist ugyldig, forbliver aftalen i øvrigt gældende, og den ugyldige bestemmelse erstattes hurtigst muligt med en bestemmelse, der så vidt muligt stemmer overens med den oprindelige hensigt.
Situationer, der ikke er reguleret i disse vilkår, skal vurderes i henhold til ånden i disse vilkår.
Uklarheder om fortolkningen af disse vilkår skal ligeledes tolkes i overensstemmelse med vilkårenes ånd.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under betingelser, vil dette blive tydeligt angivet.
Tilbuddet er uforpligtende, og virksomheden kan ændre eller tilpasse det.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter eller tjenester.
Bruges billeder, skal disse være en sandfærdig gengivelse. Tydelige fejl eller misforståelser er ikke bindende.
Alle billeder og specifikationer er vejledende.
Virksomheden kan ikke garantere, at farver på billeder svarer nøjagtigt til produktets faktiske farver.
Tilbuddet oplyser klart om rettigheder og pligter forbundet med accept, herunder:
– Eventuelle forsendelsesomkostninger
– Hvordan aftalen indgås
– Hvorvidt fortrydelsesretten gælder
– Betaling, levering og udførelse
– Acceptfrist og prisgaranti
– Kommunikationsomkostninger
– Arkivering af aftalen
– Hvordan forbrugeren kan rette egne oplysninger
– Tilgængelige sprog
– Adfærdskodekser
– Minimumsvarighed ved løbetidstransaktioner
– Eventuelle tilgængelige størrelser, farver og materialer
Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder betingelserne.
Ved elektronisk accept bekræfter virksomheden modtagelsen uden unødig forsinkelse. Indtil bekræftelse kan forbrugeren ophæve aftalen.
Ved elektroniske aftaler sikrer virksomheden passende tekniske sikkerhedsforanstaltninger.
Virksomheden kan undersøge forbrugerens kreditværdighed. På baggrund heraf kan virksomheden afvise en ordre eller stille særlige betingelser.
Forbrugeren modtager ved levering bl.a.:
– Virksomhedens besøgsadresse
– Oplysninger om fortrydelsesret
– Garantier
– Oplysninger jf. artikel 4
– Opsigelsesvilkår for aftaler af længere varighed
For løbetidstransaktioner gælder dette kun ved første levering.
Aftaler indgås under forbehold af tilstrækkelig produkttilgængelighed.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Fortrydelsesfristen er 30 dage efter modtagelse af produktet.
Forbrugeren må kun håndtere produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere det.
Fortrydelse skal meddeles inden 30 dage via skriftlig besked eller e-mail.
Produktet skal returneres inden 30 dage.
Hvis forbrugeren ikke meddeler fortrydelse og returnerer produktet rettidigt, er købet bindende.
Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Returneringsomkostninger bæres af forbrugeren.
Betalte beløb refunderes inden 30 dage efter modtagelse eller bevis for returnering.
Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Udelukkelse kan ske, hvis det klart er oplyst inden aftaleindgåelsen.
Udelukkelse er mulig for produkter:
– Fremstillet efter forbrugerens specifikationer
– Med personlig karakter
– Som ikke kan returneres pga. deres natur
– Som hurtigt kan forringes
– Med prisafhængighed af finansielle markedsudsving
– Aviser og tidsskrifter
– Åbnet medier/software
– Hygiejneprodukter med brudt forsegling
Artikel 9 – Priser
Priser hæves ikke inden for tilbudsperioden, med undtagelse af ændringer i moms.
Produkter med prisafhængighed kan have variable priser.
Prisforhøjelser inden tre måneder er kun tilladt ved lovændringer.
Trykfejl forbeholdes – virksomheden er ikke forpligtet til at levere til fejlagtig pris.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Produkter skal svare til aftalen, specifikationer og lovkrav.
Garanti påvirker ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.
Manglende produkter skal anmeldes inden 30 dage.
Garantiperioden svarer til producentens garanti.
Garantien gælder ikke hvis:
– Produktet er repareret af forbrugeren
– Produktet er misbrugt eller behandlet uforsvarligt
– Defekten skyldes offentlige krav til materialer
Artikel 11 – Levering og udførelse
Virksomheden behandler ordrer omhyggeligt og leverer inden 30 dage, medmindre andet er aftalt.
Ved forsinkelse informeres forbrugeren inden 30 dage.
Ved aflysning refunderes købssummen inden 30 dage.
Er produktet udsolgt, tilbydes et erstatningsprodukt.
Risikoen overgår ved levering til forbrugeren.
Artikel 12 – Løbetidstransaktioner
Opsigelse
Forbrugeren kan altid opsige løbende aftaler med én måneds varsel.
Opsigelse skal kunne ske på samme måde, som aftalen blev indgået.
Forlængelse
Tidsbestemte aftaler kan ikke automatisk forlænges, med enkelte undtagelser for aviser/tidsskrifter.
Ved forlængelse til ubestemt tid kan forbrugeren opsige med én måneds varsel.
Varighed
Ved aftaler over ét år kan forbrugeren efter et år opsige med højst én måneds varsel.
Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal betaling ske senest syv arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen.
Fejl i betalingsoplysninger skal meddeles straks.
Ved manglende betaling kan virksomheden opkræve rimelige omkostninger.
Artikel 14 – Klager
Klager skal indgives skriftligt inden syv dage efter konstatering.
Klager besvares inden 14 dage.
Kan klagen ikke løses, betragtes den som en tvist.
En klage suspenderer ikke betaling medmindre virksomheden bekræfter dette.
Ved berettigede klager erstattes eller repareres produktet.
Artikel 15 – Tvister
Dansk ret finder anvendelse på aftaler omfattet af disse vilkår, også hvis forbrugeren er bosat i udlandet.